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Client

CBS Interactive

Catégories

CRM / DATA / KPI, TRANSFORMATION DIGITALE

Comment optimiser la performance de ma base de données? Transformation digitale.

ZDnet, CNET, Gamekult, Download: CBS Interactive, groupe américain de média digitaux leaders de l'information, recense en France 1,6 Million de visiteurs uniques par mois. L'agence CBS Interactive France est spécialisée en marketing direct sur les marchés BtoB informatiques et télécom: 20 000 leads sont générés chaque année. L'activité est en plein développement, les partenaires changent, la gestion de la base de données de 400 000 emails opt-in de décideurs doit être optimisée.

Enjeux et challenges

  • quel système de gestion de données choisir pour des campagnes CRM encore plus performantes?
  • faut-il intégrer les bases locales au système international de gestion des données ou basculer vers un tout nouveau système?

Approche

  • étude de marché comparative des outils de gestion de bases de données, identification des fonctionnalités les plus pertinentes • recommandation : intégration des bases France dans le système international et ajout de nouvelles fonctionnalités
  • coordination de la mise en oeuvre avec les équipes techniques de Singapour

Résultats

  • recommendation et mise en oeuvre de la transformation digitale de la France • consolidation de toutes les bases de données
  • création d'un profil unifié: quels que soient les points de contact, les données sont rattachées à un profil unique: inscriptions sur les sites internet, campagnes emailings, désabonnements, télémarketing...
  • mise à jour en temps réel
  • ajout de fonctionnalités de ciblage comportemental des contacts
  • accroissement de la qualité : 95% d'emails délivrés au lieu de 70%
  • augmentation du taux de conversion en lead et diminution de la pression sur la base • validation des aspects légaux (CNIL)
  • non seulement la France mais aussi toutes les filiales internationales ont bénéficié de la transformation digitale
  • impact direct sur les relations client, le chiffre d’affaires et les marges