L’ouverture du NRF Retail’s Big Show à New-York, le plus grand salon mondial du retail, aura lieu dans quelques jours. Dans un contexte où les clients sont très informés et très volatils, l’expérience client connait de profonds bouleversements.

Une expérience sans couture avec la voix comme interface ? Un parcours d’achat de plus en plus personnalisé ? Quid de la réalité virtuelle ? Point sur les tendances à suivre.